商業操作系統提出近一年,阿里發布增長三板斧:新客新品新組織

財經故事會 2019-12-18

增長是企業經營的核心主題,如何增長也是企業經營不變的挑戰。2020年即將來臨,新的機會在哪兒?

“在數字經濟時代,消費者可以隨時隨地、隨心所欲地獲得產品和服務,這為企業帶來了全新的增長機會。以消費者為中心的數字化運營,已經成為所有企業的共識。”阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷說。

阿里巴巴在12月18日舉行的ONE商業大會上,發布企業增長的三大關鍵詞:新客、新品、新組織。這三者共同組成未來企業增長的新方法論。

截至2019年9月,天貓平臺上的商家發布了超9000萬款新品;過去半年,品牌僅在天貓官方旗艦店就總計收獲超9億新增粉絲。阿里巴巴搭建的數字商業基礎設施已為數千萬企業提供普惠金融支持,上萬品牌享受數智化供應鏈服務,以中臺為代表的數字化轉型技術正在通過阿里云對外輸出,目前已有100余個針對企業全面上云的定制化解決方案誕生,令企業IT綜合成本下降一半、創新提效3倍。

阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷表示:面向未來,企業要建立起以消費者為中心、以數字化運營能力為支撐的新模式,讓新客、新品、新組織服務于今天的增長,贏得明天的市場。“在數字經濟時代,消費者可以隨時隨地、隨心所欲地獲得產品和服務,這為企業帶來了全新的增長機會。以消費者為中心的數字化運營,已經成為所有企業的共識。”靖捷說,經過一年的共同努力,阿里巴巴數字經濟體和所有商家一起,通過深度數字化滿足消費者的多元需求,已經有越來越多值得跟大家分享的故事,這些共同的實踐將激發、創造新的商業增長動力。

(阿里巴巴集團副總裁、企業服務體系秘書長靖捷)

全域獲客成為企業增長的新空間。經典管理學認為,企業的目的在于創造顧客。在新消費時代,企業服務消費者的觸點空前豐富。阿里巴巴商業操作系統聚合了阿里巴巴沉淀20年的生態能力,為品牌企業創設了多端、跨場景運營的基礎。品牌可以通過淘寶、天貓、支付寶、餓了么、淘鮮達、盒馬鮮生等端口服務消費者,建立線上線下融合的會員體系,隨時隨地滿足消費者的多元化需求。同時,跨品類的新客增長大有可為,消費者運營能力越強的品牌,越有機會將新客群轉化為忠誠的粉絲。截至2019年9月30日的一年內,阿里巴巴集團中國零售平臺新增移動月活躍用戶1.19億,總數達7.85億。具備全域運營能力的品牌有望刷新業界對于用戶增長的想象。

新品創新力就是企業的核心競爭力。更快的新品開發速度、更高的新品成功率將成為品牌業績持續增長的發動機,這背后是企業正在走向對貨的數字化管理:圍繞消費者需求而非產能來進行新品規劃,基于全域消費者洞察,讓新品精準地找到對其感興趣的消費者。因此,企業的銷售、營銷、設計、研發、生產和供應鏈部門必須全面走向數字化,合力推進新品創新。天貓雙11期間,共有5000個品牌參與了阿里巴巴的“雙11百萬新品孵化計劃”,11月11日當天,有16款新品銷售額達億元級,368款銷售額達千萬元級,3609款銷售達百萬元級。

數字化的企業經營能力需要新組織來保障。這要求管理者改變理念,推動組織本身走向數字化。在扁平、開放、靈活的組織形態下,一線的經營數據和反饋可以得到實時回流和分析總結,企業的核心能力可以高效地配置給每一位一線員工,一方面使流程服務于人,激發團隊成員的自主性,一方面大幅降低了協同成本。截至今年6月30日,已有超1000萬個企業組織通過釘釘實現“組織在線”。

針對新客、新品、新組織三個關鍵點,阿里巴巴商業操作系統形成了全域消費者洞察、全域會員、多端跨場景運營、數據中臺及組織數字化等能力,幫助品牌企業更好地持續增長。

“今天在以消費者為中心的數字化運營模式之下,每一個行業都正在被重新定義。一場全球范圍內企業運營模式的變化已從中國開始。”靖捷說。

埃森哲的研究顯示,通過優化數字技能和技術的應用,全球經濟到2020年有望累計增加2萬億美元的產值。在這個過程中,平臺化的商業模式能為數字驅動型增長帶來重大機遇。該報告指出,通過將客戶、產品組合與平臺強大的聯系力量結合在一起,傳統行業中的現有企業也能成為平臺戰略的最大受益方之一。

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  • 財經故事會
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