手機維修為什么依舊是一片草莽江湖?

康斯坦丁 2019-11-22

原標題:手機維修為什么依舊是一片草莽江湖?

據國內媒體報道,某手機維修連鎖店因涉嫌假冒零件被查處,現場共查獲假冒華為、蘋果等品牌配件13萬多個,有31人被刑事拘留,經初步計算,過去三年總涉案金額達到3億元。這家手機維修連鎖店在業內也處在領頭羊的位置,于早期發展階段,經歷過絕對兇猛的野蠻生長。在品牌商官方維修點費用高居不下的狀況下,類似的野戰軍給消費者提供另外一種“備選”渠道,他們價格靈活,維修手法詭異,能隨時隨地搞定任何問題,工作人員只需要背著工具包,花費半小時就能搞定一臺破屏的iPhone手機,即便是趕上顧客家里停電,他們也能掏出一把手電筒,按時完成維修;相比之下,華為,蘋果等官方維修店則充滿著“高、貴”味道,動輒上千美元的維修費用,讓很多消費者望而卻步,顯然,消費者更加信賴官方渠道,但一般人很難接受高額的維修費用以及漫長的維修周期,加之,在過去十年,品牌商們因爭奪“新機”市場,而忙得不可開交,尚無暇顧及草莽式的維修市場,況且,草莽的存在也并非毫無價值:

一方面,他們基本不會直接影響到品牌含金量,畢竟,消費者心里清楚自己選擇的并非品牌渠道,另一方面,品牌商在某種程度上也需要這些草莽認識,維護維修產業,特別是蘋果,他們需要更多的消費者激活iOS軟體,以提供服務或者銷售軟件!

手機維修江湖,全憑雙手和良心?

本次清查行動應該和華為、蘋果等品牌商的策略改變有關系,隨著“新品”手機市場日益飽和,他們亟待找到新的利潤增長點,提高營收和利潤的同時,也能讓團隊接觸更新鮮的技術領域,為轉型做好準備,但當這些品牌商、正規軍真正走進維修產業鏈的時候,卻發現這個行業依舊是一片草莽江湖,要想整頓,非常地不容易。事實上,維修行業最大的難度在于“不良癥狀”千奇百怪,有破屏的、觸摸不靈敏的、攝像頭無法拍攝、WIFI沒信號、按鍵無手感的,如此復雜意味著維修不可能標準化,只能進行小批量的維修。對于外行人來講,面對如此描述,整體上沒有什么感覺,但對于正規的制造商來說,這是非常棘手的事情。舉個例子,如果制造新產品,作業流程都是非常標準的,制造商只需要投資批量購買單一設備,每一個員工也可以只做一種工作,效率非常地高,在相同投資的狀況下,能制造出更多的新品手機,單臺成本相對較低。

相比之下,維修生意因各不相同,不僅增加了管理難度,也增加了成本,有業內人士調侃:維修一部手機,比新做一臺新手機的成本還要高,真是天理不容??!

在如此背景下,手機維修業務會非常自然地脫離“正規軍”,在一片草莽江湖中按照自己的節奏野蠻生長,之所以將其稱之為草莽,正在于維修手法之詭異,維修配件之山寨以及維修費用之廉價。相信很多人都去過一些草莽的維修店,基本上都是一把烙鐵、一串螺絲刀搞定,學徒們需要每天端著烙鐵練習手法,要確保焊點光亮、導通性好,常常需要經年累月地練習,也常常要毀掉上百個手機主板,正如神槍手都是子彈喂出來的一樣。在這個過程中,人性的考驗就變得非常明顯:良心尚在的,會大方地承認自己手法不熟練,搞壞了消費者的手機;良心壞掉的,完全可以把自己的失誤推到手機本身上。事實上,最早的手機維修店都是封閉的,不允許消費者觀看任何的過程,在如此背景下,雙手和良心成為整個業務的支撐點。如前文所述,本次行動查獲了數十萬個手機零配件,它們都是高仿產品,但外行人很難分辨,而且在短時間內不影響使用,最起碼,在消費者走出手機維修店的那一刻,心情是愉快的、物有所值的。

但同正規的進貨渠道相比,這些高仿產品在細節上往往很粗糙,更關鍵的是在可靠性、耐用性方面比較差,消費者往往只能享受幾個月的“有效時間”,且多數人在手機第二次出現故障時會選擇放棄,懶得再回來和維修店理論,也正是看穿消費者的如此心理,江湖人士在處理維修業務時,常常會有的放矢,當然,維護品味的意識也頗為寡淡。

循環經濟,維修產業會因環保而正規化?

手機維修以前是一片草莽江湖,現在依舊是草莽江湖,但在可預見的未來,一定會正規化,這些靠雙手和良心支撐起來的業務,將逐漸被自動化、標準化以及法律化所取代,畢竟,手機維修業務不僅關系著營收和利潤,更關乎著環保。

如前文所述,智能手機品牌商在過去十年,關注的焦點都放在新品市場,但隨著新品市場增速放緩,蘋果、三星和華為勢必要找到新的利潤增長點,非常自然地,他們把眼光放到了“維修草莽江湖”,初窺門徑之后,巨頭們變得興奮無比,草莽雖然不正規,但卻有可能是一片極大的市場,比如華強北可以維修任何型號的iPhone,甚至能把iPhone5s升級成iPhone SE,此外,北京的中關村也聚集了一大批的“江湖好手”,能維修全部型號的國產手機,顯然,這是一塊肥膩的生意。

平心而論,筆者認為,由正規品牌商一統“維修江湖”是非常有必要的,畢竟,他們知曉全部的產業鏈,知道正向的制造過程,自然也能模擬出最優秀的維修制程,更關鍵的是,正規軍需要在乎品質、在乎品牌,勢必會給予消費者最優的服務。

另外,手機維修也越來越多地同環保聯系到一起,要知道手機的電子零配件都很容易成為污染源,特別是鋰電池,據說一塊電池能污染60噸水,夠一個人飲用一輩子,而那些殘膠、電容、焊錫,如果不處理好,也會給環境帶來巨大壓力?,F在,各大手機品牌商已經銷售出幾十億支智能手機,而且依舊挖空心思地提高銷售量,如果處理不好“被淘汰”的舊手機,可能會無處安放。相信在不久的將來,會由管理者牽頭,制定手機行業的循環模式,鼓勵大家用“二手手機”,還要嚴格管理電子零配件的使用和回收,到了那個時候,正規軍將接管維修產業,草莽江湖不復存在。(科技新發現 康斯坦丁/文)

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    康斯坦?。褐鸌T評論人,科幻星系、科技新發現創建人,多家知名媒體及企業特邀顧問專家。 科幻的視角 科普的態度 分享世界百態
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